充分運用遊客的問題


獲得訂房後您的工作還未結束。其中一個最重要的部分是準備迎接客人的到來。

無論您正開始接待第一位客人,或已經是經驗豐富的假期租屋老手,客人在抵達住宿前都會有許多問題。如果同時處理大量的客人並全部都回答可能會是一大挑戰。

以下是有助於您更有效率地回答客人問題的一些策略。

1) 有條理的收集問題

記錄您所收到的所有問題和您所提供的回答。試著分類這些問題,是否有很多問題是關於房屋的?關於周邊地區?或與季節性活動有關?經過幾位客人入住之後,應該能夠辨識重複性的問題或看出趨勢和主題。

2) 分析您所收集到的問題,並採取行動

將類似的問題進行分類,有助於將其濃縮為單一問題。這能讓您用稍微不同的方式進行回答,但確保足夠詳盡。特定類型客人而較為「因情況而異」的問題可分別處理。

在處理完問題後,該是了解如何運用的時候了。考慮以下幾個選項:

  • 這些常見問題是否就算對方還沒訂房仍需知道呢?
    將它們以簡短的 FAQ 形式加入您的房屋詳情頁面吧。

 

  • 有關於入住的問題嗎?
    有適當的說明客人才會感到安心,因此如果您提供自助入住而非取得鑰匙入住,請在客人會期望了解的時候隨時讓他們知道。


注意:
我們了解入住細節可能較為機密。因此建議您以 HomeAway 訊息溝通入住事項,維護您的安全並避免外洩。

 

  • 關於如何使用房屋設施的問題呢?
    可以建立一個簡單的線上房屋說明手冊或 PDF 檔,隨著入住細節傳送給對方。

 

  • 有關於該地區附近可從事活動的問題嗎?
    建立您個人的「在地指南」吧,像是喜歡的用餐地點、景點,甚至雜貨店或當地醫院等等!

 

  • 有機會能夠提供更多服務嗎?
    例如如果您的房屋位在海灘上,可以考慮租借救生背心或小船。

有很多方式可以運用這些遊客住宿前的問題。您所收到的每次聯繫都是為客人體驗加分的機會,長期而言可獲得更高的評價和更多回頭客!


內容改變自 © HomeAway Discovery Hub

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